共受理投诉举报1558宗 恩平市做好保护消费者权益工作

城事猎人

为进一步提高恩平市消费者的消费权益保护意识，营造构建和谐的消费环境，围绕2024年消费维权年主题“激发消费活力”，恩平市开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，推动消费升级，动员全社会力量共同做好消费者权益保护，助推经济高质量发展。

强化科普宣传，拓宽消费维权广度

3月15日上午，恩平市市场监管局、恩平市消委会在锦江国际中庭举行“3·15国际消费者权益日”诚信教育活动——消费维权主题宣传活动。



活动首先就“激发消费活力”的涵义进行详细解读，并介绍恩平市2023年消费维权、放心消费等工作情况，同时倡导经营者规范经营行为，切实保障消费者合法权益，促进消费活力的迸发。随后，现场观看“消费维权指南”宣传视频，增强经营者对新型消费、数字消费、绿色消费及健康消费等方面政策的理解，提供实用的维权指南，进一步提高经营者及消费者维权意识。接着，企业代表分享“以消费纠纷调解为‘纲’，提升纠纷调解效能及以消费维权知识普及为‘本’，全面覆盖维权宣传”等保障消费者权益的策略，并号召各行业的经营者自觉履行消费维权主体责任，畅通消费者投诉渠道，妥善解决消费者的实际诉求，切实保护消费者合法权益。

活动现场还设置了消费咨询服务台、消费者投诉举报台，通过设立宣传展板、发放宣传资料、讲解真实案例、现场受理消费者投诉等形式，向广大消费者普及消费维权知识，进一步增强消费者维权意识和能力。活动现场，累计派发宣传资料750份，110人参与消费维权咨询。

深入政企交流，提升消费维权深度

为落实好企业的消费维权责任，切实维护消费者的合法权益，构建和谐的消费环境，3月14日上午，恩平市市场监管局、市消委会在市电子商务协会举行消费维权进企业宣传活动。



恩平市消委会工作人员就《消费者权益保护法》的重点条款进行讲解，引导企业自觉履行主体责任，知法守法经营，共同构建诚信和谐、安心消费的消费环境。随后，现场观看“消费维权小剧场”的宣传视频，让各企业对容易与消费者发生的消费纠纷有了直观了解，提高各企业维护消费者合法权益、规避消费侵权风险的意识。接着，工作人员现场分析了近年来的消费维权典型案例，对企业规范市场经营行为、消费纠纷处理、广告内容宣传、产品质量保障等方面作行政指导。

在咨询环节，企业代表提出在日常经营中所遇到的消费侵权问题，工作人员结合具体的案例进行了详细解答及指导，并倡导企业诚信守法经营，采取积极措施维护消费者合法权益。

开展联合执法，加大消费维权力度

围绕民生热点组织开展专项整治行动，3月15日上午，恩平市市场监管局在恩平市恒和金属回收有限公司举行了假冒伪劣产品集中公开销毁活动，将一批涉及电动车、食品、家居用品、药品及化妆品等假冒伪劣产品进行集中无害化销毁处理，涉案货值约10万元，有力震慑了制售假冒伪劣商品的违法行为，进一步推动全市市场公平、安全、健康、有序发展。



据统计，2023年，恩平市市场监管局、恩平市消委会共受理投诉举报1558宗，成功调解530宗，成功调解率35.79%，为消费者挽回经济损失57.90万元。

下一步，恩平市将紧紧围绕“激发消费活力”主题，加强在商品品质、诚信经营、维权保障等方面的行政指导，着力破解侵害消费者权益的突出问题，切实将保障消费者权益贯穿至生产经营始终，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，助力打造全市良好消费环境。

来源：江门日报恩平记者站、恩平市市场监管局