物业客服管家（3.5k-4k）

jinxiu

岗位职责：

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

6、负责物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；

7、协助客服主管处理日常事务，负责各专业部门的沟通，对出现问题及时作出处理；

8、领导交付的其他工作任务。

岗位要求：

1、中专、高中或以上学历，身高165cm以上，形象良好，性格开朗；

2、具备服务性行业工作经验，如有物业行业内知名企业同等岗位工作经验者优先；

3、了解物业管理行业相关法律法规。

4、具有良好的服务意识及处理客户投诉的技巧，较强的抗压能力，良好的沟通及表达能力。

上班时间：8:30-12:00 13:30-17:30 餐补，不包吃住

其他福利：五险一金，年终奖，带薪年假，生日礼品，节日福利，专业培训，优秀员工奖励

电话：13356590151        联系人：吴小姐

恩平市锦绣香江物业管理有限公司（锦绣香江花园旁）